2. NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Stimați oaspeți,
Dorim să aveți o experiență fantastica atât in Delta Dunării, cat si in căsuța noastră de vacanta și de aceea am stabilit o serie de principii și reguli de care vă rugăm, în mod respectuos, să țineți cont atât în timpul, cât și după ce s-a încheiat sejurul dumneavoastră. Regulamentul se aplică tuturor oaspeților, care îl acceptă prin însuși faptul cazării lor în pensiune și trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve.
Rezervare
Rezervarea se face prin contact direct al proprietății, prin email la office@gorgovadeltavillage.ro sau la numerele de telefon/WhatsApp 0723417734 / 0747127824, ori prin intermediul site-urilor specializate de rezervări. Rezervarea este garantata prin plata unui avans echivalent cu contravaloarea unei nopți de cazare si poate fi anulata fără costuri cu minim 7 zile înainte de începerea sejurului dumneavoastră. O anulare survenita ulterior acestui termen atrage după sine pierderea avansului plătit. O scurtare a sejurului, anuntata cu mai putin de 7 zile inainte de inceperea lui, presupune plata tuturor noptilor de cazare din rezervarea initiala.
Sosirea și plecarea
Primirea camerei (check-in) se poate face începând cu ora 14:00, prezentând actul de identitate pentru înregistrare.
Eliberarea camerei (check-out) se va face înainte de ora 11:00.
În cazul în care în prima de zi de sejur se dorește cazarea înainte de ora 14:00, se va onora solicitarea în limita disponibilității și se va aplica o taxă de early check-in în valoare de 20 euro, TVA inclus (pentru intervalul 09:00-14:00).
În cazul în care în ultima zi de sejur se dorește plecarea după ora 11:00, se va onora solicitarea în limita disponibilității și se va aplica o taxă de late check-out în valoare de 20 euro, TVA inclus (pentru intervalul 11:00-16:00).
Nu este posibila lăsarea bagajelor in unitatea de cazare (interior sau exterior) după ora de check-out.
Cazare
Oaspeții au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:
– să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea unității, în caz contrar aceștia datorează unității suma egală cu valoarea achiziționării/amenajării obiectului deteriorat și manopera aferentă;
– să nu preia la plecare bunuri din dotarea unității de cazare;
– să păstreze un nivel decent de zgomot, astfel încât să nu deranjeze vecinii;
– să nu folosească prosoapele sau lenjeria sau paturile decorative pentru: șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantanele, pardoseala, utilizare la exterior etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună și se vor achita de către turistul răspunzător. În caz contrar, unitatea de cazare își rezervă dreptul de a anula rezervarea camerei turistului și de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
– să nu intre in spațiile destinate doar personalului unității;
– să anunțe persoanele care vin în vizită nefiind cazate în unitate;
– să nu lase copiii nesupravegheați în niciunul dintre spațiile unității de cazare; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta unității de cazare nu este responsabilitatea noastră ci a persoanelor care însoțesc copiii și sunt însărcinate de supravegherea acestora; acest lucru este valabil si pe pontonul pensiunii, situat pe malul brațului Sulina;
– să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor, instalațiilor sau alte neconformități tehnice/mobilier din dotarea unității de cazare;
– orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităților pensiunii fără respectarea normelor de Securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea pensiunii.
– după folosire și înainte de a ieși din cameră, scoateți încărcătoarele aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, cameră foton etc.) din prize.
– nu curățați peste la cișmeaua din curte, ci pe masa dedicata din curte, folosindu-va de apa de la furtunul de gradina;
– cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0-6 ani se va face gratuit, dacă aceștia folosesc același pat cu părinții; copiii cu vârste intre 7 si 12 ani sunt cazați cu plata unui supliment de cazare de 50 lei/noapte de cazare; copiii si persoanele cu vârsta peste 13 ani sunt cazate cu plata unui supliment de cazare de 100 lei/noapte de cazare. Tarifele suplimentare se aplica numai pentru persoanele in plus fata de capacitatea de cazare, de 4 locuri, in paturile single si double.
– pentru copiii sub 2 ani există posibilitatea oferirii, gratuit, a unui pătuț. Vă rugăm să ne comunicați atunci când faceți rezervarea dacă aveți nevoie de un pătuț pentru copil;
– nu exista posibilitatea instalării unor paturi suplimentare;
– cel puțin unul dintre turiștii cazați trebuie sa aibă minim 20 de ani ;
– turiștii cazați sunt singurii responsabili pentru îndeplinirea cerințelor de acces in Rezervația Biosferei Delta Dunării si pentru respectarea regulilor impuse prin lege, pentru vizitare si pescuit.
Politica de protecție a mediului
Protecția mediului reprezintă pentru noi o permanentă preocupare, de aceea promovăm o atitudine responsabilă în acest sens.
– nu aruncați în toaletă obiecte care ar putea conduce la avarierea stației de colectare a reziduurilor;
– gunoiul și resturile menajere se vor depozita în coșurile de gunoi menajer, iar deșeurile reciclabile se vor depozita in recipientele/tomberoanele dedicate reciclării;
– uleiul sau grăsimea de la gătit se depozitează in recipientele puse la dispoziție sub chiuveta si nu se arunca in chiuveta;
Fumatul
Fumatul tradițional și țigara electronică nu sunt permise în incinta pensiunii, conform legislației aplicabile în vigoare (Legea 349/2002 modificată și completată prin Legea 15/2016). Pensiune are amenajate spatii pentru fumători în aer liber. Vă informăm că în fiecare cameră există senzori care detectează fumul de țigară și declanșează alarma de incendiu.
În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare 150 euro/noapte (valoarea în lei va fi calculată la cursul BNR din ziua plății), reprezentând serviciile de curățenie a camerei.
Animalele de companie
Regula generală nu permite cazarea persoanelor însoțite de animale.
Spațiul de parcare și autoturismele
Parcarea este posibila pe spațiul din fata proprietății (in afara spațiului carosabil). Deși proprietatea beneficiază de supraveghere video in exterior (si doar in exterior!), nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau de daune pe suprafața proprietății noastre. Pentru evitarea acestor neplăceri, nu lăsați obiecte de valoare în interiorul autoturismelor.
Dispute și reclamații
Pensiunea se obliga sa rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu serviciile prestate la locul situării structurii de cazare în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamație care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicția instanțelor judecătorești din București.
Selectarea oaspeților
Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea si ordinea publica, cât și normele de conviețuire socială și cele morale.
De asemenea, oaspetele pensiunii trebuie să aibă grijă de bunurile proprietate a pensiunii lăsate în folosința sa pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul unității de cazare să întrerupă imediat contractul/cazarea, fără niciun preaviz.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea oaspeților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii pensiunii sau deranjează alți oaspeți. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând pensiunii va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora.
Ne rezervăm dreptul de a evacua din pensiune oaspeții cu atitudine necorespunzătoare.
Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.
Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hârțuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeților sau a oricărei persoane din ansamblul de cazare.
Conducerea hotelului poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeți care nu respectă Regulamentul de cazare.
Protecția în caz de incendiu
Camerele sunt dotate cu detectoare de fum, care, in cazul in care sunt declanșate, vor emite semnale acustice si luminoase. La declanșarea unei alarme de fum, oaspeții trebuie sa evacueze clădirea imediat, fără a se mai întoarce după obiectele personale.
Casa este prevăzută si cu extinctoare cu spuma, eticheta acestora prezinta instrucțiunile de utilizare.
Nu recurgeți la improvizații ale instalației electrice pentru alimentarea receptorilor electrici. În situația în care observați deficiențe în acest sens, sesizați imediat personalul. Nu folosiți aparate electrice personale neomologate. Nu încercați să remediați singuri defecțiuni sau erori ale aparatelor din pensiune.
Nu introduceți în clădirea pensiunii substanțe inflamabile, explozibile sau toxice.
Nu fumați în cameră.
Nu folosiți focul deschis in curtea pensiunii. Grătarul trebuie folosit numai supravegheat si la distanta de casa. Nu aduceți grătarul in apropierea casei ! Scânteile pot aprinde acoperișul de stuf.
In cazul unui incendiu se procedează la anunțarea serviciilor de urgenta la numărul unic de urgență 112.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la Gorgova Delta Village!
2. NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Gorgova Delta Village, situată în Gorgova, Str. Dunării nr. 50, jud. Tulcea, web: www.gorgovadeltavillage.ro, e-mail: office@gorgovadeltavillage.ro este administrată de SMART LOCKER ROMANIA S.R.L. cu sediul în București sector 5, str. Cap. Ivan Anghelache nr. 2, Bl. M28, Ap. 50, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6382/2019, având C.U.I. RO41113511, denumită in continuare Societatea.
Pentru Societate este foarte importantă protecția datelor cu caracter personal puse la dispoziția noastră prin comunicare directă sau pe cale electronică de către orice persoană fizică interesată în a beneficia de serviciile societății (client/potențial client, vizitator sau abonat al serviciilor oferite de societate) sau de colaboratorii noștri (agenții de turism). În cadrul desfășurării obiectului de activitate al societății, la datele cu caracter personal ale persoanelor vizate are acces doar personalul autorizat și doar pentru acțiunile necesare.
Ne bazăm relația cu beneficiarii serviciilor noastre pe respectul acordat clienților, vieții private, confidențialității informațiilor, demnității și respectarea drepturilor acestora ca persoane vizate, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului Uniunii Europene privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
Societatea prelucrează datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră, prin mijloace automatizate și manuale, în scopul procesării înregistrării clienților, a solicitărilor acestora și a îndeplinirii următoarelor servicii și activități, după caz:
– executarea cererilor de rezervare, prin sistemele de rezervare online sau offline utilizate de Societate (telefon, email, website, Booking.com etc);
– oferirea și prestarea de servicii hoteliere de cazare și de agrement;
– procesarea comenzilor și a contractelor, informarea asupra stării comenzilor și serviciilor oferite;
– cazare și efectuarea formalităților de plată;
– facturarea serviciilor de cazare și a altor servicii conexe, întocmirea situațiilor contabile și a declarațiilor fiscale;
– decontarea de către unitățile contractante a voucherelor de vacanță;
– realizarea de informări, rapoarte de gestiune pentru procesare internă în scopul gestionării activității societății, în scopul urmăririi și monitorizării cazărilor/vânzărilor;
– realizarea de rapoarte/analize obligatorii cerute de I.N.S. si A.R.B.D.D. (realizarea evidenței statistice cu privire la numărul de turiști, a capacității de cazare și alți indicatori specifici serviciilor de cazare);
– asigurarea securității și integrității bunurilor și valorilor turiștilor și ale operatorului;
– soluționare cereri, întrebări, reclamații ale clienților;
– alte activități conexe, conform obiectului de activitate.
Actele normative care reglementează activitățile și obligațiile de care suntem ținuți a le respecta în calitate de prestator de servicii de cazare sunt următoarele:
- HG nr. 237/2001 pentru aprobarea normelor cu privire la accesul, evidența și protecția turiștilor în structuri de primire turistice, republicata;
- O.G. nr. 58/1998 privind organizarea și desfășurarea activității de turism din România;
- Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal;
- Ordinul M.F.P. nr. 2634/2015 privind documentele financiar contabile;
- Legea nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor si protecției persoanelor, cu modificările si completările ulterioare;
- Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 333/2003, aprobate prin HG nr. 301/2012, cu modificările și completările ulterioare;
- Decizia nr. 52/2012 privind prelucrarea datelor cu caracter personal prin utilizarea mijloacelor de supraveghere video, emisă de președintele Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP);
- O.U.G. nr. 97/2005 privind evidența, domiciliul, reședința si actele de identitate ale cetățenilor români, aprobată prin Legea nr. 290/2005, republicată, cu modificările si completările ulterioare;
- H.G. nr. 1.375/2006 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare unitară a dispozițiilor legale privind evidența, domiciliul, reședința si actele de identitate ale cetățenilor români;
- H.G. nr. 839/2006, privind forma și conținutul actelor de identitate, ale autocolantului privind stabilirea reședinței si ale cărții de imobil;
- orice alte acte normative în vigoare cu incidență în domeniul de activitate al societății.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează de către societate și împuterniciții acesteia în temeiul art. 6 alin. 1 lit. b), c) și f) din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului Uniunii Europene privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, respectiv: pentru demersuri antecontractuale sau executarea unui contract (furnizarea serviciilor de cazare, agrement, comunicarea cu clienții în legătură cu orice solicitare sau aspect relevant legat de relația comercială, etc), pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului (obligațiile noastre ca furnizor de servicii de turism, întocmirea și înregistrarea fișei de anunțare a sosirii și plecării, înregistrarea în programul de gestiune hotelieră, emiterea facturilor de cazare și a altor servicii conexe, înregistrarea contabilă, gestiunea financiară, arhivare, asigurarea securității și integrității bunurilor și valorilor turiștilor și a patrimoniului operatorului, etc), precum și pentru îndeplinirea interesului legitim urmărit de operator (interesul legitim de a furniza serviciile din domeniul de activitate al societății, gestionarea relației cu publicul/clienții).
Sunteți obligat să furnizați datele personale solicitate la momentul rezervării/cazării în pensiune, a înregistrării/abonării la serviciile societății, solicitării rezervării unui eveniment sau a facturării serviciilor în cadrul societății, datele fiind necesare îndeplinirii unuia sau mai multor scopuri dintre cele menționate anterior. Refuzul comunicării datelor determină pentru dumneavoastră imposibilitatea rezervării cazării/ a efectuării formalităților de cazare și a plății serviciilor turistice, imposibilitatea de a beneficia de serviciile societății.
Colectarea datelor cu caracter personal prin utilizarea mijloacelor de supraveghere video instalate în spațiile societății se face cu acordul dumneavoastră (înțelegerea și acceptarea semnificației indicatorului „Zonă supravegheată video”). Sistemul de supraveghere video este utilizat pentru asigurarea siguranței și securității locațiilor. Întrucât prelucrarea datelor cu caracter personal (imaginea) prin intermediul mijloacelor de supraveghere video are un caracter obligatoriu, refuzul persoanei de a furniza datele respective determină anularea accesului acesteia în incinta societății.
Vă informăm că, în vederea îndeplinirii scopurilor anterior menționate, prelucrăm următoarele tipuri de date cu caracter personal: nume și prenume, CNP (pentru facturare), domiciliul, serie și număr CI/ pașaport, cetățenia, data nașterii, locul nașterii, sexul, date despre membrii familiei – vârsta (în cazul minorilor pentru stabilirea tarifului de cazare), numărul de telefon, adresa de email, date bancare (în cazul plății cu cardul bancar, în cazul utilizării platformelor de rezervări online ale operatorilor precum Booking.com, alte agenții de turism cu care sunt încheiate contracte, sau alți terți), locul de muncă (în cazul plății cu vouchere de vacanță sau tichete de masă), imaginea (în spațiile unde sunt amplasate camere de supraveghere video, indicate prin semne la vedere), numărul de înmatriculare al autoturismului (pentru asigurarea parcării), preferințe/obișnuințe (de ex.: tip cameră, preferințe pentru rezervarea cazării/pentru servirea mesei), scopul călătoriei, data sosirii/data plecării, semnătura.
Datele colectate sunt destinate prelucrării de către operatorul de date și împuterniciții acestuia (furnizor program contabilitate/facturare, mentenanța IT, găzduire site, etc), fiind transmise numai în scopul executării obligațiilor legale ale acestora către autoritățile statului îndreptățite prin lege, respectiv A.N.A.F., M.A.I., Ministerul Turismului, I.N.S. sau alte autorități competente de control, dacă este cazul.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate pe tot parcursul relației contractuale de prestare a serviciilor hoteliere de cazare și de agrement, cât și după finalizarea acesteia, până la expirarea termenelor legale de arhivare, respectiv numai pe durata necesară respectării obligațiilor legale ale societății sau împuterniciților acesteia. Datele cu caracter personal prelucrate prin mijloace video (imaginea) sunt șterse sau distruse după un termen de cel mult 30 de zile, cu excepția situațiilor în care, o prevedere legală, solicitarea unei autorități abilitate a statului sau desfășurarea unui litigiu, s.a., impune păstrarea acestor date pentru o perioadă mai mare de timp.
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului Uniunii Europene privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și a prevederilor legislației interne privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, beneficiați de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, în condițiile prevăzute de Regulament.
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată, transmisă Societății, prin email la: office@gorgovadeltavillage.ro
De asemenea, pentru orice întrebări sau nemulțumiri vă puteți adresa prin email la office@gorgovadeltavillage.ro sau telefonic la numărul 0723 417 734, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00, iar dacă sunteți de părere că vi s-a încălcat vreun drept privind acest subiect, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).
Ne angajăm să aplicăm toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea securității datelor dumneavoastră personale, a protejării acestora împotriva distrugerii, modificării, dezvăluirii ori accesului neautorizat asupra lor.
Ultima actualizare: 08.02.2024